Polityka Prywatności / Privacy Policy

1. Administrator danych / Data Controller

Administratorem danych osobowych jest:
HD Solutions
NIP: 697-241-78-48
E-mail: info@hdsolutions.com.pl / hr@hdsolutions.com.pl
Tel: +48 512 432 608 / +32 490 609 483
Kontakt w sprawie ochrony danych: info@hdsolutions.com.pl

2. Jakie dane zbieramy / What data we collect

Przez stronę www:

• Formularz kontaktowy: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, nazwa firmy, treść wiadomości
• Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki, pliki cookies, dane analityczne (Google Analytics jeśli używane)
• Korespondencja e-mailowa z info@hdsolutions.com.pl i hr@hdsolutions.com.pl

As a processor for our clients (BPO services):
Dane przekazane przez naszych Klientów w ramach obsługi klienta: imiona, nazwiska, numery telefonów, adresy e-mail, treści zgłoszeń, nagrania rozmów (jeśli Klient wyrazi zgodę). Szczegóły w Klauzuli RODO / RODO page.

3. Cele przetwarzania / Purposes

• Odpowiedź na zapytania ofertowe (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO)
• Realizacja usług BPO / IT Support na podstawie umowy
• Prowadzenie korespondencji biznesowej
• Analityka strony i poprawa usług (prawnie uzasadniony interes)
• Wypełnienie obowiązków prawnych (księgowość, NIP)

4. Podstawa prawna / Legal basis

Art. 6 ust. 1 lit. a, b, c, f RODO oraz art. 9 ust. 2 lit. a RODO (jeśli dotyczy). Zgoda może być wycofana w każdym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem.

5. Okres przechowywania / Retention

• Zapytania ofertowe: 2 lata od ostatniego kontaktu
• Dane z umów BPO: 5 lat od zakończenia umowy (obowiązki księgowe) + 3 lata roszczeń
• Pliki cookies: do 24 miesięcy lub do wyczyszczenia przez użytkownika
• Korespondencja: 3 lata

6. Odbiorcy danych / Recipients

Dane mogą być przekazywane: dostawcom hostingu (w UE), dostawcom narzędzi IT (Google Workspace, Microsoft 365, Zendesk, Freshdesk - wszyscy z umowami DPA), biuru rachunkowemu, kancelarii prawnej, organom państwowym jeśli wymagane prawem. Dane nie są sprzedawane. Dane nie są transferowane poza EOG, chyba że Klient korzysta z narzędzi z transferem - wtedy stosujemy Standard Contractual Clauses.

7. Twoje prawa / Your rights

Masz prawo do: dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu, wycofania zgody, wniesienia skargi do Prezesa UODO (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, https://uodo.gov.pl).

8. Pliki cookies

Strona używa cookies niezbędnych (techniczne), funkcjonalnych i opcjonalnie analitycznych. Możesz zarządzać cookies w ustawieniach przeglądarki. Banner cookies umożliwia akceptację / odrzucenie cookies analitycznych.

9. Bezpieczeństwo / Security

Stosujemy: szyfrowanie SSL, dostęp tylko dla autoryzowanych agentów z NDA, 2FA, hasła zgodne z polityką, regularne aktualizacje, backup w UE. Nagrania rozmów (jeśli występują) przechowywane są zaszyfrowane max 90 dni.

10. Kontakt

W sprawach prywatności: info@hdsolutions.com.pl
Odpowiedź w ciągu 30 dni zgodnie z RODO.